Szerviz 8. A vég

Még mindig ez a szaros modem van terítéken. De végre már utolsó epizódhoz érkeztünk. A gyártó levle után más lehetőség nem lévén a fogyasztóvédelmi hatóság volt a következő és egyben utolsó lépés. Leírtam nekik a történetet elejétől a végéig. Kicsit hosszúra is sikerült a levél, de csak megértették miről is van szó. Az idő rövidsége miatt, márminthogy a szavatosság idejének vége elég gyorsan közeledik, (február 6) a fogyasztóvédők úgy döntöttek, telefonon hívnak fel és úgy adnak tanácsokat a lehetőségekről. Mintegy 20 perces telefonbezsélgetés után már világossá vált meliyk módszert fogom választani a rendelkezésre álló lehetőségek közül. A hatóság levélben is megküldte az átbeszélt események rövidített változatát. A lényeg az volt, javasolták, hogy kérjek egy zsakvéleményt arról, hogy az eszköz nem működik hibátlanul. Aztán azzal, meg a korábbi dokumentumokkal menjek vissza a vásárlás helyszínére és ott kérjem a cserét, vagy a vételár visszafizetését. Ez az esemény a tegnapi napon meg is történt. Az üzletben egyből azt kérdezték, mikor történt a vásárlás. El akartak hajtani, mivel ők csak 3 napon belül cserélik. Elmondtam a hölgynek, hogy a saját honlapjukról származó információ, valamint a szavatosságról szóló törvény a vásárlás helyén történő cserét ír, vagy a vételár visszafizetését. A fogyasztóvédelmi hatóság által megküldött levélben is ez a lehetőség szerepel. MIvel én az eladóval vagyok jogviszonyban, így ott kell érvényesítetnem a jogaimat. A hölgynek elmondtam a problémám rövid leírását. Hozzátettem azt is, hogy nincs másik szerviz, egész Európából ahhoz a szervizhez küldik az eszközöket. Ahol aztán nem éppen a szakértelem fellegvára van, mert több esetben olyan telefonra is azt írták, hogy hibátlan, amit be sem lehetett kapcsolni. A szerviz szerint hibátlan a termék, szerintem meg nen, valamint a szakvélemény is azt állapította meg, hogy az eszköz újraindulása, lefagyása miatt rendeltetésszerű használatra nem alkalmas. A hölgy eleinte erősködött, hogy ő nem tudja hova küldeni, nekik nincs szerződésük semmilyen szervizzel. Aztán itt jött az a pont, ahol kibukott a dolog, hogy alapvető hiba van a rendszerben. Ugyanis a Tesconak a Vodafone-al olyan szerződése van, hogy a meghibásodott terméket csak az eladástól számított 3 napon belül cserélik. AZon túli meghibásodás esetén egy Vodafone üzletbe kell vinni a terméket. Igen ám, csakhogy a jótállásról és szavatosságról szóló törvény nem így szól. A törvényt két fél egymás között megkötött szerződéssel nem tehetik semmissé. A Vodafone üzletnek gyakorlatilag semmi köze az adott esethez, inkább csak szívességet tettek, hogy mégis eljuttatták a szervizbe. Viszont volt egy másik eset, amiről a hölgy és a biztonsági őr beszélt, nevezetesen, hogy egy Vodafone-os telefonnal a Vodafone üzletből a Tescoba, a vásárlás helyére küldték vissza a vásárlót. Magyarán a Vodafone üzlet még szervizelésre sem vette át. A Tesco sem akarta, ők Vodafone üzletbe küldték a vásárlót. Végül egy órás telefonbeszélgeté sután rendeződött valamilyen módon az ügy. Az én esetem végülis áruházi igazgatói jóváhagyással intéződött el, visszafizették az árát.
Sajnos mindaddig ilyen fennforgások lesznek hasonló esetben, míg a Tesco és a VOdafone között nem történik meg a jótállás és szavatosság törvényében előírt intézési mód megváltoztatása. Addig is azt javaslom mindenkinek, ha nem akar hasonló kálváriát, Tescoban szolgáltatói telefonkészüléket, kártyás csomagot ne vegyen, mert ha gond adódik a termékkel, nem kevés utánajárás árán fogják tudni elintézni az ügyet. A Media Markt-ban úgy működik, ahogy kell. Az első 6 hónapban hiba esetén oda kell visszavinni és cserélik a terméket.