Újabb Telenor levél

Azt hiszem, néhány héttel ezelőtt szót ejtettem róla, hogy levelet írtam a Telenornak. Azt szerettem volna megtudni tőlük, hogy milyen módon akarják kárpótolni azon előfizetőiket, akik a nyáron bevezetett hívásirány-megosztás miatt másik tarifára, avgy kártyásra váltottak. Mert most, hogy a december 3-ai számlazárás után eltörölték a megosztást, a korábban váltottak enyhén szólva is meg lettek szívatva. Ugyanis a régi csomagjukra nem tudnak visszaváltani, mert azokat már lezárták. Nos, ma jött a levél ezen felvetésemre. Íme:

Köszönjük, hogy panaszával hozzánk fordult. Sajnáljuk, hogy kellemetlenség érte Önt.

 A Telenor a július elsejétől bevezetendő távközlési különadó miatt kényszerült tarifarendszerének, egyes díjainak és szolgáltatásainak átalakítására.

 A júliusi tarifamódosítások során a Telenor több változtatást is bevezetett, ennek keretében egyes tarifáknál bevezetésre került a lebeszélhetőség hálózaton belüli és kívüli megosztása. A hívási szokások elemzése és ügyfeleink visszajelzése alapján úgy találtuk, hogy fontos igény a lebeszélhetőség korábbi, belföldi irányokban történő felhasználásának visszaállítása. Ezért úgy döntöttünk, a lebeszélhetőség 60%-40%-os – hálózaton belüli és hálózaton kívüli – megosztása helyett, a havidíjban foglalt lebeszélhetőséget újra tetszőleges arányban felhasználhatóvá tesszük minden, az adott tarifacsomag kapcsán meghatározott belföldi hívásirányba.

 Sajnos az Ön +36 20/xxx-xxxx-as telefonszámú előfizetése tekintetében az eredeti ’Pannon 50’ tarifacsomagot már valóban nem tudjuk visszaállítani egy esetleges számlás előfizetésre való áttérés esetén, miután ezt a tarifacsomagot már nem értékesítjük. Jelenlegi tarifakínálatunkról bővebb információkkal honlapunk alábbi oldalán állunk szíves rendelkezésére: http://www.telenor.hu/szamlas-tarifa/tarifak. Figyelmébe ajánljuk ’Klasszik 2’ tarifacsomagunkat, melynek havidíja (bruttó 2.590,- Ft) alig magasabb a ’Pannon 50’ tarifa jelenlegi havidíjánál (2.179,- Ft), viszont azzal ellentétben teljes egészében lebeszélhető, éspedig a ’Pannon 50’ tarifáénál kedvezőbb percdíjakkal.   

Kiemelten fontos számunkra az Ön visszajelzése, és mindenkor törekszünk arra, hogy folyamataink, szolgáltatásaink folyamatos fejlesztése során ezeket a lehető legnagyobb mértékben figyelembe vegyük. Észrevételeit ezért köszönettel vettük, és illetékes munkatársaink részére továbbítottuk. 

Sajnáljuk, hogy a fentiektől eltérő információkkal jelenleg nem szolgálhatunk, ugyanakkor bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségére lehettünk, és a jövőben mindennemű kellemetlenségtől mentesen veszi igénybe szolgáltatásainkat.

Hogy mi ezzel a baj? Csupán annyi, hogy a régi, már nem rendelhető csomag helyett egy uigyanolyan megosztottat ajánlottak, ami miatt kártyásra váltottam. Magyarán vagy hülyének néznek, vagy szimplán át akartak verni. De természetesen a válasz sem maradt el, amire különösebben nem várok választ tőlük:

Tisztelt Telenor!

Akárhogy nézem, forgatom a naptárt, egyáltalán nem úgy tűnik, hogy április elseje lenne. Akkor meg csak az lehet, hogy nem viccnek szánták azt a Klasszik 2 tarifacsomagot, ami ugyanolyan megosztott, mint a nyáron bevezetett megosztás. Csak akkor nem értem, miért is ajánlották ezt a tarifát, amikor éppen a 60-40 %-os megosztás miatt váltottam kártyásra számlás helyett. Nincs az az isten, hogy én ilyen csomagra váltsak, nekem ez teljesen elfogadhatatlan! Most még azt nem tudom, hogy ezt a Klasszik 2 tarifacsomagot átverésből ajánlották, vagy éppenséggel hozzánemértésből. Minden esetre akármelyik is, elég szomorú, hogy még az ügyfélszolgálat által adott tájékoztatásoknak is alaposan utána kell nézni. Mondjuk én tudtam, hogy a Klasszik 2 is megosztott, ezért is lepődtem meg, hogy ezt ajánlották. De aki nem ennyire tájékozott, az simán beleugrott volna egy ilyen számlás előfizetésbe. Minden esetre ez a tájékoztatásuk is szépen beleillik abba a sorba, ami igazolja a cég rohamléptekkel való leamortizálását.
Sajnálom, hogy így tönkrevágták a Pannon GSM-et! De talán jobb is, hogy nem azt a nevet gyalázzák az intézkedéseikkel.

Tisztelettel: XY

Nos tehát, minden marad a régiben. Nem leszek számlás, megosztott csomagot nem írok alá. Marad a kártyás státusz, legalább töredéke a telefonszámlám. Csak mégis az eljárás, a módszer az, ami irritál. Szemrebbenés nélkül átbasznák az embert, mint szart a palánkon.

Advertisements

Vélemény, hozzászólás?

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

Hozzászólhat a WordPress.com felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Twitter kép

Hozzászólhat a Twitter felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Facebook kép

Hozzászólhat a Facebook felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Google+ kép

Hozzászólhat a Google+ felhasználói fiók használatával. Kilépés / Módosítás )

Kapcsolódás: %s

%d blogger ezt kedveli: